אודות הלקוח

חברת הרץ (Hertz) הינה תאגיד השכרת הרכב הגדול בעולם, הפועל ב-170 מדינות ומפעיל למעלה מ-7,500 תחנות ברחבי העולם. הרץ ישראל הוקמה בשנת 1965. חברת "קשר רנט א קאר" נוסדה בשנת 1985 ומאז היא הזכיינית הישראלית של חברת Hertz העולמית. החברה בבעלות "מאיר", יבואנית רכבי וולוו, הונדה ויגואר, משאיות וציוד כבד והינה קבוצת הרכב הגדולה בישראל.

האתגר העסקי

לחברת הרץ יש כ-50 נהגים הנותנים שירות ללקוחות הליסינג וההשכרה של החברה במשך כל שעות היממה. החברה נדרשה למערכת שתענה על צרכיה העסקיים בניהול ציי הרכב – עדכון באונליין על ביצוע העבודה ושל כל נתוני הרכב, ואישור הלקוח על הנתונים שנרשמו על גבי הטופס/מסופון לשם מניעת אי הבנות בעתיד. המערכת שביקשה החברה להקים כוונה להגביר את הבקרה של הנהלת החברה על אנשי השטח, ולאפשר לה לספק שירות יעיל ואיכותי יותר ללקוחותיה.

הפתרון

eWave Mobile נבחרה לאפיין ולהטמיע מערכת שתאפשר לנהל את כל תהליכי העבודה של נהגי השירות. באמצעות מסופון, הנהג יקבל פרטים מלאים אודות משימותיו, הלקוחות הרלוונטיים ומאפייניהם. כחלק מהמסירה והקבלה של הרכבים, יעודכנו במערכת מד הדלק ומד המרחק של הרכב, וכן צילומי פגיעות בגוף הרכב במידה ויש כאלה. בנוסף תאפשר המערכת לחייב במקום את לקוחות ההשכרה באמצעות כרטיס אשראי.

התוצאות

eWave Mobile נמצאת בשלבים מתקדמים של הטמעת מערכת המבוססת על תשתיות תוכנה של החברה, 50 מסופונים מתוצרת מוטורולה הכוללים מצלמה, GPS וקורא ברקוד, 50 מדפסות ניידות מתוצרת זברה, קוראי כרטיסים מגנטיים, מערכת שליטה ובקרה מרחוק ואינטגרציה עם שרתי החברה.

המערכת צפויה לעלות בקרוב לאוויר ולספק פתרון ממוחשב יעיל ביותר לניהול כולל של ציי הליסינג של הרץ.